Gültigkeitsdauer für Rücksendungen
Die Frist für Rücksendungen oder Umtauschanfragen beträgt 45 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Gesetzliches Widerrufsrecht und kommerzielle Rückgabe
Wir unterscheiden strikt zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer erweiterten Rückgabegarantie:
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Widerrufsrecht: Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt haben Sie ein bedingungsloses Recht, den Vertrag zu widerrufen. In diesem Zeitraum sind keine Begründungen, Fotos oder Genehmigungsverfahren erforderlich.
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45-tägige kommerzielle Rückgabe: Diese beginnt nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage und gilt bis zum 45. Tag. Die Inanspruchnahme dieser erweiterten Frist unterliegt den unten genannten Bedingungen und Prozessen.
Bearbeitung von After-Sales-Anfragen
Für After-Sales-Rückgabeanfragen kann der Kunde die Bestellnummer sowie eine entsprechende Situationsbeschreibung angeben. Wir unterstützen die Abwicklung basierend auf dem aktuellen Status der Bestellung und den geltenden Bedingungen.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
- Das Produkt weist äußere Mängel auf.
- Das Produkt weist qualitative Mängel auf.
- Das Produkt hat einen starken Eigengeruch oder weist gravierende Farbunterschiede auf.
- Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung (Falschlieferung).
- Grundlose Rückgabe (innerhalb der 45-Tage-Frist).
Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@layeredobject.com oder telefonisch unter +1 (434) 555-0245. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.
- Wir bearbeiten Ihre Anfrage umgehend. Nach erfolgreicher Prüfung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse über Ihren bevorzugten Kontaktweg mit.
- Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
- Nach Erhalt prüfen wir die Ware auf die gemeldeten Mängel. Bei positivem Befund veranlassen wir sofort die Rückerstattung.
- Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@layeredobject.com oder telefonisch unter +1 (434) 555-0245. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Umtauschgrund sowie Videos oder Fotos an.
- Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse für die Retoure.
- Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware bereiten wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen vor. Die Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt voraussichtlich 7-15 Werktage.
- Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
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Zahlungsart: Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Konto bzw. dieselbe Karte (Visa, MasterCard etc.), die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
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Dauer: Je nach Kreditinstitut dauert die Gutschrift voraussichtlich 1-5 Werktage. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kosten und Gebühren
- Bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbelästigung, starken Farbunterschieden oder Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten.
- Bei einer grundlosen Rückgabe oder einem Umtausch tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
- Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Wir erheben keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen.
Rücksendeetikett
Um Ihnen den Vorgang zu erleichtern, liegt jedem unserer Pakete ein Rücksendeetikett bei.
Zustand der Ware
Für eine vollständige Rückerstattung im Rahmen der 45-Tage-Frist muss die Ware unbeschädigt und in einem Zustand sein, der über eine reine Funktionsprüfung nicht hinausgeht. Möbelstücke sollten idealerweise in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Transportschäden
Sollten Sie beim Empfang sichtbare Schäden an der Verpackung oder am Möbelstück feststellen, dokumentieren Sie diese bitte umgehend (Foto) und informieren Sie uns, damit wir den Vorfall bearbeiten können.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Mängel, die durch unsachgemäße Montage durch den Kunden, zweckentfremdete Nutzung oder natürliche Abnutzung der Materialien entstehen.
Datenschutz
Alle im Rahmen der Retoure übermittelten Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihres Anliegens gemäß den geltenden Datenschutzstandards verwendet.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu unseren Richtlinien erreichen Sie uns wie folgt:
Adresse: 629 Mill Stream Ln, Lynchburg, VA 24502, United States
Telefon: +1 (434) 555-0245
E-Mail: support@layeredobject.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)